Visszaküldési politika
Az azhome.ro oldalról rendelt termékek visszaküldésének módjára és az eljárásra vonatkozó információk
1. Bevezetés
1.1. Természetes, hogy az ember meggondolja magát!
1.2. Számunkra fontos az, hogy ön teljesen meg legyen elégedve az azhome.ro-n történt vásárlással.
1.3. Ha nincsen maradéktalanul megelégedve 14 napon belül visszaküldheti a termékeket
1.4. Az azhome ön mellett áll és ugyanolyan könnyen, mint ahogyan megrendelte a termékeket, vissza is tudja küldeni őket, követve az alábbiakban részletezett lépéseket és figyelembe véve a feltételeket.
2. A termékek visszaküldésére vonatkozó törvényes szabályozások
2.1. A 34/2014 számú sürgősségi kormányrendelet szabályozásának megfelelően, a Vásárlónak jogában áll indoklás nélkül visszaküldeni a megvásárolt termékeket az átvételtől számítva 14 napon belül.
2.2. A Vásárló nem köteles megemlíteni a termék visszaküldésének okát, azonban kérjük tegye ezt meg, hogy ezzel is segítse a szolgáltatásaink minőségének javítását.
3. Visszaküldési feltételek
3.1. Ahhoz, hogy egy terméket visszaküldhessen, a terméknek éppen olyan állapotban kell lennie, ahogyan azt kézhez kapta, kopás, használat nyoma nélkül, karcolások, csorbulások, valamint horpadások nélkül.
3.2. Amennyiben a termékek esztétikai hibáira van panasz, mint például a 3.1. pontnál felsoroltak, amelyek a Vásárló állítása szerint a szállítás során keletkeztek, ezeket csak akkor vesszük figyelembe és vizsgáljuk ki, ha ezt írásban jelzi, a következő címen office@azhome.ro, az átvételtől számított legtöbb 12 órán belül.
3.3. Ez idő leteltét követően, az Eladó úgy tekinti, hogy a termékek a Vásárló birtokába kerültek bármiféle fizikai vagy működési hiba nélkül.
3.4. Ha a termék mellé ajándékot is kapott, ezeket is vissza kell küldenie
3.5. Amennyiben a Vásárló több mint egy darab ugyanolyan terméket küld vissza, ezek közül csak egyet lehet visszazárni, vagy csak egynek lehet sérült címkéje, a többi csak akkor fogadható el, ha nem volt felbontva vagy sértetlen csomagolással és címkével rendelkezik.
4. Visszatérítési lehetőségek
4.1. Abban az esetben, ha a Vásárló egy vagy több terméket küld vissza, a következő lehetőségei vannak a kártérítésre:
4.1.1. csere egy másik ugyanolyan termékre
4.1.2. ajándék voucher (a megvásárolt termék árának megfelelő értékben)
4.1.3. a termék vásárlásakor kifizetett teljes pénzösszeg átutalása bankon keresztül
4.2. A visszatérítés a vásárló visszaküldési kérelmében írásban jelzett kiválasztott lehetőség szerint történik
4.3. Az ajándék voucher-ek nem visszaküldhetők!
5. A pénz visszatérítése
5.1. Egy visszaküldési kérelem jóváhagyása után, az azhome visszatéríti a teljes kifizetett pénzösszeget a visszaküldött termékekért, a szállítási költségeken kívül.
5.2. Legtöbb 7 napon belül a visszaküldés jóváhagyását követően
5.3. A Vásárló köteles megjelölni a visszaküldési formanyomtatványban egy olyan bankszámlát, amely elfogadja azt a pénznemet, amiben eredetileg fizettek a visszaküldött termékért.
6. A termékek visszaküldésének költségei
6.1. Attól függetlenül, hogy ki intézi a csomag visszaküldését, minden a termék visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költség, mint például, de nem kizárólagosan, a szállítási vagy egyéb díjak, egyedül a Vásárlót terheli.
6.2. A szállítás egy külső szolgáltatás és olyan költséget jelent, amit az azhome-nak rendeznie kell a partner futárcéggel szemben
7. Hogyan töltsön ki egy visszaküldési formanyomtatványt
7.1. A bármelyik oldal alján megtalálható menüből kattintson a „Rendelések” linkre
7.2. Válassza ki azt a rendelést, amelyből vissza szeretné küldeni a terméket, és kattintson a „Részletek” linkre.
7.3. Jelölje ki azokat a termékeket, amelyeket vissza szeretne küldeni és válassza ki a darabszámot.
7.4. Az alattuk elhelyezkedő mezőbe írja be mi az, amit kifogásol.
7.5. Adja meg a bankszámla adatait, ahová szeretné, hogy visszautaljuk a pénzt és nyomja meg a „Visszaküldés kérése” gombot.
7.6. Bizonyosodjon meg arról, hogy az ön által megadott bankszámla elfogadja azt a pénznemet, amiben a visszaküldött termékeket tartalmazó számlát kiállították.
7.7 Miután ez hozzánk megérkezik, kivizsgáljuk és amennyiben teljesülnek a visszaküldési feltételek, az állapot megváltozik „Visszaküldés kérése kész”-re, és a pénzt legtöbb 7 munkanapon belül visszautaljuk az ön által megadott bankszámlára.
7.8. A visszaküldési kérelmek státuszát nyomon követheti a fiókja „Visszaküldött áruk” részében.
8. A visszaküldött csomag előkészítése és a szállítás megszervezése.
8.1. A Vásárlónak több lehetősége is van visszaküldeni egy csomagot:
8.1.1. hagyja, hogy az azhome intézze a csomag átvételének és szállításának feladatát
8.1.2. saját maga intézi a csomag visszaküldését
8.1.3. közvetlenül a székhelyünkön adja át a terméket
8.1.4. egy easybox ponton keresztül küldi vissza a terméket
8.2. A választott módtól függetlenül a visszaküldés szállítási költségei kizárólag a Vásárlót terhelik.
8.3. A Vásárló a kiválasztott visszaküldési módtól függetlenül köteles megfelelően becsomagolni, ami nem jelent mást, mint egy celluxszal lezárt kartondobozt.