Условия за връщане
Информация за начина и процедурата за връщане на продуктите, поръчани на сайта azhome.ro
1. Въведение
1.1. Нормално е да промениш мнението си!
1.2. За нас е важно да сте напълно доволни от покупката, направена на сайта azhome.ro
1.3. Ако не сте напълно доволни, имате 14 дни да върнете продукта.
1.4. Azhome е винаги до Вас и колкото е лесно да поръчате, толкова е лесно и да върнете поръчка, като следвате стъпките и условията, описани подробно по-долу.
2. Законови разпоредби относно връщането на продукти
2.1. Съгласно разпоредбите на ИПН 34/2014, Клиентът има право да върне закупените продукти в рамките на 14 дни от получаването им без позоваване на причина.
2.2. Клиентът не е длъжен да посочи причината за връщане на продукт, но моля, направете го, за да ни помогнете да подобрим качеството на нашите услуги
3. Условия за връщане
3.1. За да върнете даден продукт, той трябва да бъде в състоянието, в което е получен, без следи от износване, употреба, драскотини, напукване или удари
3.2. Възможни оплаквания по отношение на естетическите недостатъци на продуктите, като изброените в чл.3.1. за които Клиентът твърди, че се дължат на транспорта, ще бъдат взети предвид и ще бъдат анализирани само ако бъдат съобщени писмено на адрес office@azhome.ro в рамките на 12 часа от получаване на колет
3.3. След изтичане на този срок Продавачът счита, че продуктите са получени от Клиента без физически или функционални недостатъци.
3.4. Ако върнатият продукт е бил придружен от подаръци и те ще трябва да бъдат върнати.
3.5. Ако Клиентът върне повече от един продукт от същия вид, тогава само един от продуктите може да бъде разпечатан, или със скъсан етикет, останалите продукти могат да бъдат приети само ако са запечатани или с непокътнати опаковка или етикет.
4. Опции за възстановяване
4.1. Ако клиент върне един или повече продукти, той има следните опции да бъде обезщетен:
4.1.1. замяна с друг идентичен продукт
4.1.2. подаръчен ваучер (със стойност равна на цената, платена при закупуване на продукта)
4.1.3. пълно възстановяване на парите, платени за покупката на продукта по банков път.
4.2. Възстановяването на сумата ще бъде извършено според опцията, изразена писмено от клиента в заявката за връщане.
4.3. Ваучерите за подарък не подлежат на връщане!
5. Възстановяване на сумата
5.1. При приемане на заявка за връщане, azhome ще възстанови изцяло сумата, получена за върнатите продукти, без транспортните разходи за доставка.
5.2. Максималният срок е 7 работни дни от приемане на декларацията за връщане на продута.
5.3. Клиентът има задължението да посочи във формуляра за връщане банкова сметка, която приема валутата, в която първоначално е платен върнатият продукт.
6. Разходи, свързани с връщането на продуктите
6.1. Независимо кой ще организира връщането на колета, всички преки разходи, възникнали във връзка с връщането на продукт като, но не само транспорт или различни комисионни, са отговорност единствено на Клиента.
6.2. Транспортът е външна услуга и е разход, който azhome трябва да плати на партньорските куриерски фирми.
7. Как да попълните формуляр за връщане
7.1. От менюто в долната част на която и да е страница кликнете върху линка „поръчки“.
7.2. Изберете поръчката, от която искате да върнете продуктите и кликнете върху линка „подробности“.
7.3. Отметнете артикулите, които искате да върнете, и изберете колко броя
7.4. След това напишете какво не ви хареса в полето по-долу.
7.5. Добавете данните за Вашата банкова сметка, където искате да върнем парите и натиснете бутона "заявка за връщане".
7.6. Уверете се, че посочената банкова сметка приема валутата, в която е издадена фактурата на върнатите продукти.
7.7 След като го получим, ще бъде анализиран и ако условията за връщане са изпълнени, статусът ще се промени на "завършена заявка за връщане", а парите ще бъдат върнати по посочената от Вас банкова сметка в рамките на максимум 7 работни дни.
7.8. Можете да проследявате състоянието на заявките за връщане в секцията „връщане на стоки“ на вашия акаунт
8. Подготовка и организация на транспорта, свързан с върнат пакет.
8.1. Клиентът има няколко възможности за връщане на колет:
8.1.1. да остави azhome да се погрижи за организацията по вземането и доставката на колета
8.1.2. да организират сами връщането на колета
8.1.3. да предаде продукта директно в седалището на нашата фирма
8.1.4. за да върнете продукта във фиксирана точка (easybox)
8.2. Независимо от избрания метод, разходите, свързани с транспорта при връщането на колета, са изключителна отговорност на Клиента
8.3. Независимо от начина на връщане, който клиентът избере, той има задължението да опакова върнатия продукт по подходящ начин, което включва затворена картонена кутия с тиксо.